Encuentra todas las respuestas antes de contactar con nosotros.
Mis pedidos
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de Nina Nutt, dentro del apartado “Mis pedidos”. Además, recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?
La cancelación de un pedido que ya ha sido pagado (pero no enviado), supone el reembolso completo para el usuario. Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o email de atención al cliente. Haremos todo lo posible por ayudarte a modificarlo o cancelarlo antes del envío, pero no te lo podemos asegurar. Una vez enviado, ya no es posible realizar cambios.
¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado correctamente?
Al finalizar la compra recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu bandeja de spam o ponte en contacto con nosotros.
¿Qué hago si me ha llegado un producto equivocado o dañado?
Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente (info@ninanutt.com) indicando tu número de pedido y una foto del producto recibido. Te enviaremos una solución lo antes posible: reemplazo o reembolso, según prefieras.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido en tiempo real?
Sí. Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace directo a la web del transportista para ver el estado en tiempo real.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos ya abiertos o desprecintados. El usuario debe guardar los artículos y garantizar que se mantienen en el mismo estado en que se entregaron, debiendo conservar su embalaje y etiquetado hasta que la empresa los recupere o el usuario los envíe de vuelta.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Contacta con nosotros a través de nuestro formulario o email indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para ver como proceder.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez recibido y comprobado el producto en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 14 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado.
Mi cuenta
¿Cómo creo una cuenta en Nina Nutt?
Puedes crear tu cuenta haciendo clic en el icono de usuario (arriba a la derecha) y seleccionando “Crear cuenta”. Solo necesitas tu nombre, correo electrónico y una contraseña.
¿Olvidé mi contraseña, cómo la recupero?
Haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla desde tu correo electrónico.
¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí. Puedes hacer tu compra como invitada sin crear una cuenta, aunque te recomendamos registrarte para poder consultar tu historial, agilizar futuras compras y acceder a promociones.
¿Cómo actualizo mi dirección o datos personales?
Inicia sesión en tu cuenta, entra en “Información personal” y actualiza los datos que necesites modificar.
¿Puedo consultar mi historial de compras?
Sí. Entra en tu cuenta y selecciona “Mis pedidos” para ver el historial completo de tus compras y su estado.
Facturación y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Bizum y Transferencia, métodos seguros que se mostrarán al finalizar tu compra.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda online?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras con cifrado SSL, lo que garantiza la protección de tus datos en todo momento.
¿Puedo solicitar una factura con mis datos de empresa?
Sí. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y los datos de facturación de tu empresa o personales (Nombre/Razón Social, CIF/NIF, dirección, email y teléfono) y te la enviaremos por email.
¿Por qué ha fallado mi pago?
Puede deberse a un error en los datos introducidos, fondos insuficientes o restricciones del banco. Te recomendamos verificar la información y volver a intentarlo. Si el problema persiste, contacta con tu entidad o con nuestro equipo.
¿Se puede pagar a plazos?
Por el momento no ofrecemos pago a plazos.
Envíos y entregas
¿A qué zonas realizáis envíos?
A día de hoy Nina Nutt vende y reparte en España (península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y a Portugal (continental, Madeira e Islas Azores).
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmada la compra hay un plazo de entrega entre 24/48 horas. En fechas señaladas como Navidad o similar el plazo de entrega podría ser modificado.
Antes de finalizar la compra, verás la fecha estimada de entrega.
¿Cuáles son los costes de envío?
Dependen del destino y del importe del pedido. Puedes consultar todos los detalles en nuestra sección de Política de Envíos.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista intentará realizar una segunda entrega. También recibirás un mensaje de la empresa de transporte para coordinar el procedimiento a seguir.
¿Ofrecéis envíos internacionales?
De momento, solo realizamos envíos a España y Portugal. Esperamos ampliarla en un futuro cercano.
