Encontre todas as respostas antes de entrar em contacto connosco.
As minhas encomendas
Onde posso consultar o estado da minha encomenda?
Podes consultar o estado da tua encomenda iniciando sessão na tua conta da Nina Nutt, na secção “As minhas encomendas”. Além disso, receberás um email com o número de rastreio assim que a tua encomenda sair do nosso armazém.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a ter feito?
A anulação de uma encomenda já paga (mas ainda não enviada) implica o reembolso total. Se a tua encomenda ainda não tiver sido enviada, contacta-nos o quanto antes através do nosso formulário de contacto ou do email de apoio ao cliente. Faremos o possível para te ajudar a alterá-la ou cancelá-la antes do envio, mas não o podemos garantir. Depois de enviada, já não é possível fazer alterações.
Como sei se a minha encomenda foi confirmada corretamente?
Ao finalizar a compra, receberás um email de confirmação com todos os detalhes da tua encomenda. Se não o receberes em poucos minutos, verifica a pasta de spam ou contacta-nos.
O que faço se me chegou um produto errado ou danificado?
Escreva para o nosso e-mail de atendimento ao cliente (info@ninanutt.com) indicando o seu número de encomenda e uma foto do produto recebido. Enviaremos uma solução o mais rápido possível: substituição ou reembolso, conforme sua preferência.
Posso fazer o rastreio da minha encomenda em tempo real?
Sim. Quando a tua encomenda for enviada, receberás um email com o número de rastreio e uma ligação direta para o site do transportador para veres o estado em tempo real.
Devoluções e reembolsos
Qual é o prazo para fazer uma devolução?
Dispões de 14 dias naturais desde a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Que produtos não podem ser devolvidos?
Por motivos de higiene e segurança alimentar, não são aceites devoluções de produtos já abertos ou sem selo. O utilizador deve conservar os artigos no mesmo estado em que foram entregues, mantendo a embalagem e a rotulagem até que a empresa os recupere ou o utilizador os envie de volta.
Como solicito uma devolução ou troca?
Contacta connosco através do nosso formulário ou email, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Enviaremos as instruções para ver como deves proceder.
Quanto tempo demora a processar um reembolso?
Após a receção e verificação do produto no nosso armazém, o reembolso será processado num prazo aproximado de 14 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.
A minha conta
Como posso criar uma conta na Nina Nutt?
Podes criar a tua conta clicando no ícone de utilizador (no canto superior direito) e selecionando “Criar conta”. Só precisas do teu nome, email e uma palavra-passe.
Esqueci-me da minha palavra-passe, como a recupero?
Clica em “Esqueceste-te da palavra-passe?” na página de início de sessão e segue as instruções para a redefinir a partir do teu email.
Posso comprar sem me registar?
Sim. Podes fazer a compra como convidada sem criar conta, embora recomendemos o registo para consultares o teu histórico, agilizar futuras compras e aceder a promoções.
Como atualizo a minha morada ou dados pessoais?
Inicia sessão na tua conta, entra em “Informação pessoal” e atualiza os dados que precisas de modificar.
Posso consultar o meu histórico de compras?
Sim. Entra na tua conta e seleciona “As minhas encomendas” para ver o histórico completo das tuas compras e o respetivo estado.
Faturação e pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito e débito, Bizum e Transferência Bancária, métodos seguros que serão apresentados no final da tua compra.
É seguro pagar na vossa loja online?
Sim. Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras com encriptação SSL, garantindo a proteção dos teus dados em qualquer momento.
Posso solicitar uma fatura com os dados da minha empresa?
Sim. Escreve-nos para o nosso email de apoio ao cliente indicando o número da tua encomenda e os dados de faturação da tua empresa ou pessoais (Nome/Razão Social, NIF, morada, email e telefone) e enviaremos a fatura por email.
Porque é que o meu pagamento falhou?
Pode dever-se a um erro nos dados introduzidos, falta de fundos ou restrições do banco. Recomendamos verificar a informação e tentar novamente. Se o problema continuar, contacta a tua entidade bancária ou a nossa equipa.
É possível pagar em prestações?
De momento, não oferecemos pagamento em prestações.
Envios e entregas
Para que zonas fazem envios?
Atualmente, a Nina Nutt vende e entrega em Espanha (Península, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) e em Portugal (Continental, Madeira e Açores).
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Depois de confirmada a compra, o prazo de entrega é entre 24 e 48 horas. Em datas especiais como o Natal ou períodos de grande volume, o prazo pode ser alterado.
Antes de finalizar a compra, verás a data estimada de entrega.
Quais são os custos de envio?
Dependem do destino e do valor da encomenda. Podes consultar todos os detalhes na nossa secção Política de Envios.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
O transportador tentará uma segunda tentativa de entrega. Também receberás uma mensagem da empresa de transporte para coordenares o procedimento a seguir.
Oferecem envios internacionais?
De momento, apenas realizamos envios para Espanha e Portugal. Esperamos ampliá-los num futuro próximo.
